Principales errores en el proceso de selección de un CRM.

 

La implantación de un proyecto CRM es crítico para la empresa, ya que el éxito o fracaso de esta iniciativa  impactará en la cuenta de resultados  de forma positiva o negativa.  CRM no es un producto, es una estrategia, de tal forma que en el proceso habrá que considerar, principalmente, la aportación de una compañía en el ámbito de mejora de procesos comerciales y de aproximación al mercado. Sustentados después en una tecnología.

La implantación de estrategia CRM implica un proceso de transformación dentro de la empresa, que luego origina cambios a los que se presentarán focos de resistencia. Ninguna tecnología puede ser exitosa sin una estrategia que oriente su implementación y uso. La estrategia y la tecnología trabajan juntas  para dar un salto cualitativo.

 

 

 

 

Estrategia CRM

Claves para asegurar el éxito de un proyecto CRM.

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