¿Por qué fracasan tantos proyectos de implantación de un CRM?

 

CRM = ESTRATEGIA + GESTIÓN DEL CAMBIO + TECNOLOGÍA

 

La implantación de un sistema CRM dentro de una organización es una condición necesaria para incrementar capacidades competitivas, de venta y marketing. Pero, ¿es suficiente?

La tecnología CRM en sí misma no aporta valor  y puede generar un problema a la organización si no se acompaña el proyecto de una capa estratégica que asegure resultados de negocio y de gestión del cambio que afiance la utilización positiva del sistema CRM a lo largo del tiempo.

Por ello, según nuestra experiencia basada en la ejecución de múltiples proyectos, es necesario afianzar la tecnología con estos conceptos de valor. Para explicar cómo lo hacemos, trataremos en este webinar aspectos diferenciales y capitales como:

  • Estrategia CRM vs Tecnología.

  • Gestión del cambio CRM.

Además, hacemos una breve demostración de Microsoft Dynamics CRM, centrada en los aspectos de Ventas, Marketing, Postventa y Analítica CRM.

 

 

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