Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Gestión global del ciclo de vida de los servicios en campo. Generar alertas y detectar anomalías gracias al IoT

Modelos y servicios predictivos

Una evolución desde una postura reactiva hacia un modelo proactivo, más rentable que nunca falla gracias a la recopilación de datos, las alertas y los análisis integrados.

  • Conecte todos los activos fácilmente al Centro de Microsoft Azure IoT.
  • Obtenga supervisión remota y mantenimiento predictivo.
  • Automatice las reparaciones remotas para reducir al mínimo las visitas de los técnicos.
Empleados móviles

Ofrecer a los empleados las herramientas y dispositivos móviles para ofrecer el mejor servicio de campo.

  • Proporcionar orientación e información a los clientes en tiempo real.
  • Dispositivos con  lectores de códigos de barras, RFID y tarjetas de crédito.
  • Gestión  remota las órdenes de trabajo, incluida la recogida de firmas.
Optimizar la programación

Ser mas productivo, atender más citas al día y así aprovechar al máximo las cargas de trabajo, y minimizar los desplazamientos de los empleados.

  • Mejore las tasas de resolución en la primera visita enviando al técnico adecuado.
  • Reasigne los recursos rápidamente a medida que entren nuevas órdenes de trabajo
  • Simplifique los envíos con vistas de mapa y visualizaciones.

Gestión eficaz de los recursos

Un programación adecuada de los servicios de campo que permite seleccionar a  los especialistas adecuados y optimiza la ruta para dar el mejor servicio con la menor cantidad de recursos posible.  El Servicio de campo incluye herramientas para los representantes y operadores de servicio, además de una herramienta automatizada que programa las citas, de forma que es fácil realizar más citas en un día

Cumplir acuerdos de Servicio

Facilite la administración de todos los acuerdos de servicio, incluidas las llamadas de servicio recurrentes y los contratos, los productos instalados y las garantías, para todos los clientes y en todas las ubicaciones. Las herramientas de administración del Servicio de campo ayudan a mejorar la entrega del servicio y permiten encontrar formas de aumentar los ingresos..
 

Optimizar inventario

Ofrece e a su equipo todo lo que necesita para administrar su inventario en distintas ubicaciones, incluidos almacenes, depósitos y camiones. Las actualizaciones en tiempo real significan que su inventario siempre es preciso, de modo que puede realizar un mejor seguimiento a la mercancía de servicio para disminuir las cancelaciones y crear mejores predicciones..

Trabajadores Móviles

Mejore la productividad de los técnicos al ofrecer aplicaciones móviles nativas con datos en tiempo real y sin conexión. Independientemente del dispositivo que usen, tendrán la información del cliente y la guía que necesitan a su alcance. Además, los administradores pueden controlar a todos los usuarios y dispositivos de forma centralizada..

La mejor coordinación de los servicios de campo

Clece
Ineco
Penteo
viding
fagor
ticketmaster
sener
camara gipuzkoa
tekniker
eptisa
telefonica
diario navarra
grupo sifu
alentis

Indicadores Clave del rendimiento de los servicios en campo

Conozca todo lo que puede ofrecerle Dynamics 365 a su empresa.

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