Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement: Mucho más que un CRM

Ibermatica puede ayudar a alinear las operaciones de marketing, las ventas y el servicio postventa con los requisitos exigentes de sus clientes.

En el centro de la empresa están los clientes. Las empresas exitosas saben que necesitan comprometerse con sus clientes, no solo en el proceso de ventas inicial, sino también después, cuando el cliente necesita servicio y soporte. En esencia, esta es la Gestión de la relación con el cliente, o CRM.

Los consumidores de hoy están más informados, más conectados y tienen más opciones que cualquier generación anterior. El enfoque tradicional y aislado del cliente ya no satisface la creciente demanda de un servicio continuo, independientemente del canal, la hora o la ubicación.

Ahora es una necesidad contar con una estrategia coherente de participación del cliente que derribe las barreras entre equipos, departamentos y plataformas tecnológicas. Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement, nos esa visión integral del cliente y de que sus equipos estén capacitados para brindar experiencias proactivas y personales, todo mientras se crean oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) es una solución líder de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube que puede ayudarte a impulsar la productividad de ventas y mejorar los resultados de marketing a través de conocimientos sociales, inteligencia empresarial y gestión de campañas.

Al combinar las mejores prácticas de la industria con Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, Ibermatica ayuda a sus clientes a maximizar el valor de sus inversiones en tecnología.

Aplicaciones incluidas Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Beneficios de negocio

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement optimiza la forma en que los empleados se comunican con los clientes y mejora su capacidad de colaboración. Principales beneficios:

Acceso desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo
Construir una red de relaciones de clientes con información social
Crear experiencias personalizadas con los clientes para hacer crecer las ventas.
Mejorar la colaboración del equipo ventas y marketing
Trabajar de manera más inteligente para cerrar más oportunidades, aprovechando los flujos de proceso fáciles de diseñar
Usar paneles configurables y herramientas de visualización de datos para obtener información de valor
Analizar los datos de ventas y descubrir información relevante utilizando gráficos interactivos.
Poner en marcha campañas de marketing de múltiples fases a través de múltiples canales para mejorar la participación del cliente.
Ofrecer un servicio proactivo a través de múltiples canales para mejorar la satisfacción del cliente

Una implementación exitosa de CRM alojado en la nube va a reducir la carga de trabajo del departamento de TI, Microsoft se encarga de alojar, mantener de forma segura, y de actualizar la solución.

Se puede acceder a la información centralizada del cliente desde cualquier lugar, desde cualquier dispositivo
Flujos de trabajo comerciales simplificados
Implementación rápida y fácil
Licencias por usuario fáciles de administrar y altamente escalables
Reducción de los gastos de TI y los esfuerzos de mantenimiento interno

Siguiente paso

Probablemente después de leer este Post tendrás una idea mas aproximada de lo que Dynamics 365 puede hacer en tu empresa. Las siguientes preguntas que seguramente te hagas es: ¿cuánto te costará y cómo lo implementarás?

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La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta qué punto es así.

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¿Por qué Ayesa?

Somos uno de los principales implantadores de Microsoft, con casi 2000 clientes que han depositado su confianza en nosotros para la implantación de Dynamics 365, Business Central (NAV / Navision) y Dynamics 365 Finance & Operations (AX / Axapta). Además, destacamos en el despliegue de proyectos sobre AZURE y Microsoft 365. Nuestra experiencia en el campo de la inteligencia artificial y el uso de Copilot nos sitúa a la vanguardia de la innovación tecnológica.

Con una plantilla de más de 12.000 profesionales y una sólida presencia en 23 países, estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a definir y aprovechar oportunidades en el nuevo contexto digital. Desde la tecnología hasta las personas, ofrecemos un enfoque integral que garantiza el éxito en cada proyecto.

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