Service Desk


Microsoft Dynamics

El Centro de Soporte al Cliente está compuesto por un equipo de profesionales, consultores y programadores, especialistas en diferentes áreas de Microsoft Dynamincs   que serán quienes reciban, analicen y den respuesta a sus consultas. Asimismo, el Centro de Soporte al Cliente gestiona las notificaciones de errores o mejoras al fabricante.

Para conseguir una calidad de servicio óptimo, utilizamos diversas herramientas y procedimientos que aseguran la trazabilidad de los diferentes procesos y la disponibilidad de los mismos. Las  consultas se registran en nuestro sistema de manera que podemos comprobar fechas y estado de sus incidencias, así como la persona o personas que la han gestionado. Además del equipo de personas que componen Centro de Soporte al Cliente, contamos con el equipo de analistas y programadores de Desarrollo de Proyectos (DP) y con los consultores de Operaciones que han realizado y conocen a fondo su implantación.


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  1. Equipo Multidisciplinar especialista en diferentes áreas de Microsoft Dynamics

  2. Recepción y Resolución de consultas o incidencias

  3. Escalado y trazabilidad de errores a Microsoft

  4. Redirigir otras peticiones (formación, modificaciones, nuevos módulos, etc…)

  5. Gestionar necesidades técnicas de sistemas o software adicional (servidores, SQL, Jet Reports,etc…)

  6. Mantenimiento de la BD de Soporte

  7. Disponemos de procedimientos que aseguran nivel de servicio optimo

Características

  • Al acabar una implantación, se realiza una Recepción de Cliente por parte de CSC, en la que el Jefe de Proyecto y Consultores que la han realizado forma a un grupo de personas de CSC en las especificaciones de dicha implantación. De esta forma aseguramos la extensión del conocimiento y mejoramos los tiempos de respuesta así como la seguridad en el soporte.
  • Toda la documentación relacionada con la implantación y personalizaciones de nuestros clientes se almacena de forma controlada y centralizada en nuestro Gestor Documental para disponer de la información actualizada desde cualquier sitio.
  • Soporte a traves del Portal Ibermatica, Buzón de correo electrónico, número de consultas único: 902 555 199 y Soporte Remoto. En la mayor parte de los casos, el tiempo para tratar una incidencia es menor a 1 hora, y la resolución de la incidencia se produce por término medio dentro de las 8 horas laborables.
Acceso Portal Soporte

Encuesta

El camino hacia la mejora

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El 85% de los usuarios dice que renovará el servicio

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La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta qué punto es así.

 

Barómetro Sector Transporte y Logístico


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“La aportación del sistema IB Project implantado por los profesionales de Ibermática nos está sirviendo para asentar el pilar operativo y de gestión del centro, ayudándonos a realizar una gestión correcta de proyectos, procedimientos de validación y eficiencia de nuestros recursos de una manera sencilla y dinámica”


Jose Antonio Etxarri. Director General IK4-Lortek
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Beneficios

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Generalista

Generalista, multisectorial, orientado hacia cualquier compañía con necesidades de gestionar sus proyectos. Recoge experiencias en empresas de sectores muy diversos.

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Global

Integral, que contempla la gestión del ciclo completo de los proyecto desde su creación hasta el cierre. Dando información relevante para la toma de decisiones.

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Avanzado

Avanzado, incorpora funciones evolucionadas que responden a la realidad de su gestión, incorporando las mejores practicas.

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Eficiente

Eficiente, ya que mejora, simplifica y optimiza la operativa, haciéndola más amigable para el usuario y por lo tanto más productiva..

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Seguimiento

Seguimiento económico y técnico del proyecto integrado, proporcionando una visión global del proyecto en todas sus fases, subfases y tareas.

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Integrado

Integrado con el resto de la funcionalidad de todos los módulos de Microsoft Dynamics NAV, incluido Microsoft Dynamics CRM y el resto de la plataforma Microsoft.

Mejoras

  • Posibilidad de gestionar proyectos para más de un cliente (Multicliente), pudiendo realizar un seguimiento agrupado individual por cliente.
  • Flujo de trabajo (Work Flow) configurable de aprobaciones para los cambios de estado ligados al proyecto.

  • Diferentes cierres (Técnico, Documental y Económico) para un mayor control del estado real durante el cierre de un proyecto.

  • Alineación con los conceptos de mejores prácticas en la Gestión de Proyectos.

Características

¿Conectamos?

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