Microsoft Dynamics 365 Servicios de Campo
Pasar de un servicio de campo reactivo a uno proactivo
Gestión global del ciclo de vida de los servicios en campo. Generar alertas y detectar anomalías gracias al IoT.
Mejora la eficiencia operativa con IoT
Obtenga conocimiento e inteligencia
Aproveche el poder de la IoT para detectar y diagnosticar problemas antes de que los clientes se den cuenta de que van a tenerlos.
Automatice la creación de órdenes de trabajo
Cree automáticamente órdenes de trabajo, programe y envíe a los técnicos con información relevante del cliente en sus dispositivos.
Transforme la atención con mantenimiento predictivo
Pase de costosos planes de mantenimiento programados al mantenimiento y la reparación predictivas y precisas, y repare, limpie o sustituya las piezas solo cuando sea necesario.
Optimiza tus recursos
Automatizar la programación
Mejore la rentabilidad programando automáticamente al técnico con las habilidades de trabajo adecuadas y la mejor ubicación para que tenga más citas por día.
Capacitar a los despachadores
Administre las asignaciones de recursos en varias órdenes de trabajo utilizando una tabla interactiva de horarios de arrastrar y soltar.
Agilizar la gestión de inventario
Sincronice y rastree el inventario hasta el nivel del camión con visibilidad en tiempo real para aumentar las tasas de reparación por primera vez.
Hacer técnicos más efectivos
Asegurar citas a tiempo
Mantenga a los técnicos a tiempo con la mejor ruta, indicaciones paso a paso y detalles de las órdenes de trabajo que se pueden actualizar en tiempo real en cualquier dispositivo.
Compartir información del cliente
Obtenga una vista de 360 grados de las preferencias e historial del cliente con instrucciones personalizadas paso a paso para realizar un seguimiento confiable y completar la tarea en cuestión.
Aumentar la eficiencia en el sitio
Mejore los procesos de campo a través del acceso móvil a la información de back office para que los técnicos capturen y actualicen de manera efectiva todos los detalles de las órdenes de trabajo.
Crear nuevos niveles de productividad.
Mejore los resultados con acceso a tecnologías de vanguardia, como auriculares de realidad mixta, para ofrecer a los técnicos orientación manos libres.
Involucrarse con los clientes
Construir la confianza del cliente
Involucre a los clientes de manera proactiva para aumentar la transparencia y la confianza al compartir sin problemas la información de citas, contratos y programación.
Crea experiencias de servicio sin esfuerzo
Facilite a los clientes realizar un seguimiento de las actividades de servicio y las citas automáticas con un portal de clientes.
Comunicarse proactivamente
Proporcione a sus clientes un seguimiento de la ubicación de los técnicos en tiempo real y recordatorios automáticos de citas de voz y texto para que sepan cuándo deben esperar el servicio.