¿Preocupado por el soporte de Dynamics NAV Navision?
Servicio de Soporte Especializado para Clientes de Navision y Dynamics NAV
En AYESA, entendemos la importancia de mantener su sistema de gestión empresarial en óptimas condiciones, incluso si utiliza versiones de Navision o Dynamics NAV en sus instalaciones locales (on-premise). Para más de 150 clientes que han optado por permanecer en estas versiones por diversas razones, ofrecemos un servicio de soporte especializado diseñado para maximizar la eficiencia, la seguridad y la tranquilidad en su operación diaria. Nuestra oferta es flexible y basada en un modelo de bolsas de horas.
- Recepción de Cliente y Asignación de Jefe de Proyecto: Nuestro equipo de Customer Care inicia el proceso con una detallada Recepción de Cliente, donde se asigna un dedicado Jefe de Proyecto. Este experto se convierte en su punto de contacto principal, asegurando una comunicación fluida y efectiva en todo momento. Además, durante esta etapa, documentamos minuciosamente la instalación existente, lo que nos permite comprender a fondo su configuración y personalizaciones específicas.
- Centralización de la Documentación: Toda la documentación relacionada con la implantación y las personalizaciones de nuestros clientes se almacena de manera controlada y centralizada en nuestro robusto Gestor Documental. Esto garantiza que nuestro equipo de soporte tenga acceso rápido y seguro a la información actualizada en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que agiliza los procesos y minimiza los tiempos de respuesta.
- Soporte Multicanal y Rápida Resolución de Incidencias: Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio se refleja en las múltiples vías que ofrecemos para el soporte. A través del Portal Ayesa, un Buzón de correo electrónico dedicado y un número de consultas único, nuestros clientes pueden acceder fácilmente a la asistencia que necesitan. Además, para casos que requieren una intervención inmediata, proporcionamos Soporte Remoto, permitiendo resolver muchas incidencias de manera eficaz sin la necesidad de desplazamientos físicos.
- En la mayoría de los casos, nuestro equipo técnico responde a las consultas en menos de una hora, demostrando nuestro compromiso con la prontitud y la eficiencia. Además, trabajamos diligentemente para asegurar que la resolución de las incidencias se produzca dentro de un plazo medio de 8 horas laborables, minimizando así cualquier interrupción en su operativa diaria y maximizando la continuidad del negocio.
Dynamics NAV Navision
Nuestro Centro de Soporte al Cliente reúne a un equipo de profesionales altamente capacitados, incluyendo consultores y programadores especializados en diversas áreas de Microsoft Dynamics. Son estos expertos quienes no solo reciben y analizan sus consultas, sino que también se encargan de brindar respuestas efectivas y soluciones prácticas a sus necesidades.
Además de gestionar sus consultas, nuestro Centro de Soporte al Cliente también se encarga de canalizar las notificaciones de errores o sugerencias de mejora directamente al fabricante, asegurando así una comunicación fluida y efectiva para la optimización continua del software.
Para garantizar una calidad de servicio excepcional, empleamos una variedad de herramientas y procedimientos diseñados para asegurar la trazabilidad y disponibilidad de los procesos. Cada consulta se registra meticulosamente en nuestro sistema, lo que nos permite realizar un seguimiento preciso de las fechas, el estado y las personas involucradas en la gestión de sus incidencias.
Además del equipo principal del Centro de Soporte al Cliente, contamos con el respaldo de analistas y programadores especializados en Desarrollo de Proyectos (DP), así como con consultores de Operaciones que poseen un profundo conocimiento de su implantación específica. Esta colaboración multidisciplinaria nos permite ofrecer soluciones integrales y adaptadas a sus necesidades particulares, garantizando una experiencia de soporte completa y satisfactoria.
Equipo Multidisciplinario de Expertos en Microsoft Dynamics: Ofreciendo Soluciones Integrales
- Nuestro equipo multidisciplinario está compuesto por especialistas altamente cualificados en diversas áreas de Microsoft Dynamics. Estos profesionales se encargan de brindar una recepción eficiente y una pronta resolución a todas sus consultas e incidencias, asegurando así una experiencia de soporte sin contratiempos.
- Además de gestionar consultas y resolver incidencias, nuestro equipo se encarga del escalado y la trazabilidad de errores directamente a Microsoft, garantizando una comunicación efectiva y una rápida resolución de problemas.
- También estamos aquí para redirigir cualquier otra petición que pueda surgir, ya sea relacionada con formación, modificaciones, nuevos módulos u otras necesidades específicas. Nos aseguramos de canalizar estas solicitudes hacia las áreas correspondientes para su atención adecuada.
- Nuestro compromiso va más allá de las consultas directas de software. Gestionamos sus necesidades técnicas adicionales, como configuraciones de servidores, bases de datos SQL o la implementación de herramientas complementarias como Jet Reports, asegurando que su entorno tecnológico funcione sin problemas.
- Para garantizar un servicio óptimo, mantenemos una base de datos de soporte actualizada y bien organizada, lo que nos permite acceder fácilmente a la información relevante y ofrecer soluciones rápidas y precisas.
- En resumen, nuestro equipo cuenta con procedimientos rigurosos que aseguran un nivel de servicio óptimo en todo momento, brindándole la tranquilidad y la confianza que necesita para mantener sus operaciones comerciales funcionando sin problemas.
¿Conectamos?
La tecnología bien aplicada suele facilitar las cosas. Si sospechas que también puede ser de ayuda para ti, concédenos la oportunidad de conocerte y demostrarte hasta qué punto es así.